VFS Global recherche des Chargés de Clientèle à Casablanca et Marrakech.
En tant que leader mondial des solutions de services de visa, VFS Global offre une opportunité aux professionnels passionnés de rejoindre son équipe dynamique. Ce rôle implique une interaction directe avec les clients pour faciliter et accélérer le processus de demande de visa, garantissant ainsi une expérience client fluide et efficace.
Principales missions :
- Assurer la vérification des documents et la collecte des demandes de visa en vue de leur traitement.
- - Gérer les interactions avec les clients, que ce soit en personne, par e-mail ou par téléphone.
- Réaliser avec une précision absolue les transactions en espèces et bancaires.
- Enregistrer et conserver précisément toutes les données relatives aux applications, en veillant à l'exactitude et au respect des délais.
- Gérer la logistique de livraison des passeports aux consulats, aux demandeurs ou aux entreprises de logistique.
- Veiller rigoureusement au respect des procédures opérationnelles standard, en évitant tout écart dans le processus.
- Informer les candidats des services à valeur ajoutée disponibles et garantir la fourniture de ces services.
- Encourager les retours d'expérience des candidats concernant les services fournis.
- Assurer la complétude du processus dans les délais prescrits.
Profil recherché :
Diplôme minimum requis : BAC+2 en gestion ou domaine équivalent.
Première expérience réussie dans le service client.
- Posséder des compétences de base en informatique et en saisie de données.
- Être à l'aise avec Microsoft Office et avoir une capacité à saisir rapidement des informations.
- Capacité d'adaptation et présence d'esprit pour répondre efficacement aux requêtes et plaintes des clients.
Postuler ( casablanca )